FORMATION
Accueil, Conseil-Santé et Vente en magasin d’optique
Finalités:
Bien communiquer est crucial pour délivrer du conseil de qualité et réaliser des ventes adaptées en magasin d’optique. Cette formation vise à:
– Donner les moyens comportementaux et de communication à l’équipe pour accueillir et réaliser du conseil et de la vente de qualité.
– Développer une relation de confiance avec la Clientèle, favoriser sa fidélisation, contribuer à la notoriété du magasin et de la marque.
En pratique:
Durée: 18H par participant (3 demi-journées en groupe + 7 séances en individuelle)
Format: Groupe + Individuel
Présentiel dans vos locaux sur Toulouse et ses environs.
Tarif: sur devis
Objectifs de la formation:
– Favoriser la compréhension mutuelle et établir une relation de confiance avec sa clientèle, propices à délivrance d’un Conseil de qualité et à la réalisation d’une vente adaptée
– Identifier les comportements attendus par la clientèle et s’y conformer
– Traiter les objections avec empathie
– Développer la vente additionnelle
– Faire face aux situations difficiles
A qui s’adresse cette formation:
Public Concerné:
Personnel en magasin d’optique réalisant du conseil et de la vente de produits ou de services (opticien, vendeur …)
Prérequis:
Aucun
IMPORTANT: Il est possible de créer plusieurs groupes pour garder le magasin ouvert pendant la formation
Méthode pédagogique:
– Diagnostic en début de formation pour identifier les besoins (pratiques, difficultés, besoins): observation en situation de travail, questionnaire et entretiens individuels avec le donneur d’ordre et les participants
– Séances en groupe: apports théoriques, mises en situation dans le contexte des participants, partages.
– Séances individuelles: approche personnalisée pour chaque participant: travail sur les besoins spécifiques, coaching, plan d’actions individuel de mise en pratique d’une séance sur l’autre avec suivi et analyse des réussites et difficultés.
– Bilan intermédiaire avec le donneur d’ordre pour les éventuels ajustements nécessaires
– Bilan final pour ancrer les apprentissages et définir les actions d’amélioration continue
– Assistance illimitée de la part du coach formateur par tel ou par email pendant la durée de la formation
Programme de la formation:
Note: Le programme ci-dessous est un programme type, qui est personnalisable selon le contexte et les besoins des participants
Bien communiquer avec la clientèle
– Enjeux et obstacles à la communication avec le client
– Les outils: les mots, l’attitude et la voix, Questionnement, Reformulation, Ecoute active, Synchronisation.
Mieux se connaître et mieux connaître ses clients
– Comprendre les différents types de comportement avec le modèle DISC
– Utilisation du DISC pour identifier les atouts et les points de vigilance des participants en communication et vente.
– Utilisation du DISC pour s’adapter aux attentes du client
Réaliser du Conseil et de la Vente adaptés
– Identification du besoin client, explications et argumentations adaptées
– Les différentes motivations client: les identifier et les satisfaire.
– Objections: ne plus en avoir peur, les traiter avec efficacité et empathie
– Vente additionnelle de produits et services en optique: détection des conditions favorables, rebond commercial
Réagir aux situations difficiles
– Mécanisme de création du conflit: le comprendre pour le déconstruire
– Techniques pour gérer les situations difficiles d’insatisfaction client
– Comment réagir face à un client mécontent
– Gestion des clients difficiles
Moyens pédagogiques:
PC, supports visuels de formation (Powerpoint) fournis au participant, vidéos, jeux.
Evaluation:
Observation en situation de travail, questionnaires et entretiens-bilan
Conditions d’accés:
Délai: 4 à 6 semaines (délai d’accord prise en charge OPCO)
Handicap: Inclusion de différents handicaps. Nous contacter
Options, pour aller plus loin:
– Favoriser la dynamique d’équipe et l’amélioration continue en apprenant à l’équipe comme pratique le feedback (félicitations, remerciements, suggestions, conseils)
Exemples de cas d’application
– Amélioration en cas de difficultés ou d’insatisfactions existantes
– Amélioration du conseil
– Développer les ventes de produits et de services
– Faire d’une bonne communication un différenciant concurrentiel, propice à la notoriété
Bénéfices
– Amélioration de l’accompagnement client non par une meilleure connaissance technique mais par une meilleure écoute, une meilleure compréhension de ses besoins formulés et non-formulés et une meilleure capacité à fournir des explications ou transmettre un message. Compétences transposables dans différents domaines (communication interne équipe, externe pharmacie…)
– Apprentissages sur-mesure, personnalisés pour le magasin et ses salariés, de manière progressive et sécurisante
– Focus sur ce qui est important pour les participants
– Application concrète en formation au contexte unique des participants
– Résultats concrets rapides
– Développement de la confiance en soi individuelle et de la cohésion d’équipe
Préparer et Mener les entretiens annuel en magasin d’optique
En individuel
5H (3 séances)
980€ HT
D’Opticien à Manager
En individuel
12H (7 séances de 1h à 2h)
2400€ HT